에어비앤비 도어락 선택 중요한 이유

안녕하세요, 그린엣지입니다.

"도어락 하나 고르는 게 이렇게 중요한 줄 몰랐습니다."

숙박업 도어락을 알아보던 분이 저한테 한 말입니다. 저도 그랬습니다.

여전히 카드로 체크인을 진행하는 곳도 있고, 여전히 직원이 상주하는 곳도 있습니다.

저희처럼 셀프체크인을 하는 게스트하우스는 체크인 프로세스가 너무 중요하고,

이에 가장 크게 영향을 주는 시스템이 도어락입니다.

여러 종류의 도어락 시스템

키를 그냥 담아두는 키박스, 일반 디지털·무선 도어락, 스마트 도어락, 그리고 키오스크등 여러 종류에서 시스템을 선택할 수 있습니다.

제 아는 지인은 무인으로 운영하면서 키박스를 그냥 두고, 게스트들이 그냥 키박스에서 자기 룸의 키를 가지고 가서 문을 여는 방법을 사용하기도 했었죠. 물론 그런 일은 생기면 안되겠지만 남의 룸에 잘못 들어가는 경우부터 다양한 사건 사고가 발생할 수 있는 리스크가 큰 운영방법이고, 또 직원을 상주시켜서 게스트를 위한 체크인을 하게되었을 때 소형 숙박업에는 인건비부터 추가 부대비용이 커지는 어려움이 있습니다.

등록형은 도어락 뒷면 버튼을 눌러 카드키를 직접 등록하는 방식입니다. 객실 스무 개 내외에서 씁니다.

키오스크등 발권형은 컴퓨터에 발권 프로그램을 두고 카드를 뽑아 쓰는 쪽이고, 객실이 많을 때 씁니다. 기계를 임차하거나 매입하고 유지관리비가 월 70만원에서 150만원이상까지 듭니다.

셀프체크인 되는 도어락 셋팅시 체크리스트

숙박업 도어락은 스펙표를 비교할 필요가 없습니다. 아래 네 항목이 가능하냐 불가능하냐.. 완벽한 것은 없지만 그래도 가장 나에게 맞는 시스템을 사용할 필요가 있겠죠.

순서	물어볼 것	어디서	확인되면
1	원격으로 비밀번호를 줄 수 있나	업체 상담	되면 무인 운영 가능
2	비밀번호를 몇 개까지 만들 수 있나	제품 사양	50개 이상이면 회전 감당
3	예약 시간에 맞춰 미리 설정되나	업체 상담	되면 새벽 도착도 대응
4	문자 말고 이메일로도 전달되나	업체 상담	되면 해외 손님까지 커버

세 번째가 왜 중요한지는 플랫폼 정책에 답이 있습니다. 에어비앤비를 포함해서 해외 OTA는 예약이 확정되기 전이나 후나 게스트와 호스트가 개별로 연락을 주고 받는 것이 허용되지 않습니다. 즉, 예약한 OTA 내에서만 커뮤니케이션이 가능하지요. 익스피디아와 트립닷컴의 경우는 고객과 소통에 제한이 많습니다.

약관을 여러 차례 또는 중대하게 위반하면 계정이 일시 중지되거나 영구 비활성화될 수 있습니다.

카드발급으로 체크인할 때는 키오스크를 통해 여권정보를 넣고 카드키를 발급받아서 입실하면 되고, 스마트 도어락을 사용했을 때 비밀번호는 체크인 며칠 전에 체크인 정보와 함께 게스트에게 발송합니다.

나의 숙소에 맞는 도어락 선택하기

무인 운영을 목표로 잡고도 도어락을 충분히 따지지 않고 설치한 게 제 가장 큰 실수였습니다. 네이버 카페에서 알게 된 업체였고, 모텔과 여관에서 많이 쓴다는 말에 저희와도 적합할 거라고 믿었지요.

업체는 그 제품을 '로라(LoRa) 무선통신 방식'이라고 불렀습니다. 로라(LoRa)는 적은 데이터를 멀리, 아주 적은 전력으로 보내는 무선 규격이에요. 건물에 게이트웨이 하나를 두고 각 방 도어락이 거기 붙는 구조라 객실이 여러 개인 건물과 맞습니다.

기기는 멀쩡했습니다. 비밀번호도 자동으로 생성되었지만 운영하시다보면 알게될텐데요. 비밀번호는 때로는 수동 생성이 가능한 제품이 꼭 필요합니다. 저희는 외국인 게스트가 대부분인데, 이 업체는 국내 위주로 셋업이 되었고, 해외에 메세지 보낼때는 추가로 유지비용을 지불해야하더군요.

알림톡은 카카오톡 계정으로 가니까, 카카오톡을 쓰지 않는 손님에게는 알람이 갈 방법이 없었습니다.

저희 손님은 절반 이상이 외국인이었기에, 이 도어락 시스템과는 결이 맞지 않았습니다.

설치 전에 한 문장만 물어보면 저 같은 실수는 안 하실거에요. "예약 시간에 맞춰 비밀번호가 자동으로 설정되고, 이메일로도 전달되나요?"

저는 큰 마음을 먹고 설치한 기존 도어락 시스템을 철거하고, 새로운 스마트 도어락 쪽으로 교체했습니다. 제가 쓴 건 잇소키(itsokey.kr)인데, 숙박 전용은 아니고 공간관리 플랫폼인데 아주 만족 스럽게 사용하고있습니다. 단점이 하나 있다면 엄청 큰 규모의 회사는 아니어서 메뉴얼과 실제 셋팅이 살짝 다를 때가 있고 통신 쪽이 원활하지 않으면 밧데리가 갑자기 많이 소용된다는 점. 그런데 이것은 도어락 이슈가 아니고 통신 이슈가 많습니다.

원격 제어와 임시 권한 발급, 출입 기록 조회가 됩니다. 가격도 합리적이어서 저는 무척 만족 스럽게 사용합니다. 무인으로 게스트하우스 운영시 가장 난감할 때는 타국에서 우리나라에 왔는데 문을 열 수 없어서 당황스러운 게스트에게 바로 도움을 줘야하는데 바로 뛰어갈 수없는 상황들 입니다. 이때 원격으로 문을 열어 줄 수 있고 바로 어려움을 해소해 줄 수있다면 스마트 도어락 안 할 이유가 전혀 없겠죠.

선택지는 여럿입니다. 벤디트처럼 키오스크와 객실관리까지 묶는 곳도 있고, 시그니처디자인 같은 시공 전문 업체도 있어요. 기존 도어락에 브릿지 장치만 얹어 업그레이드하는 방식도 있으니 전면 교체가 유일한 길은 아닙니다.

비용은 제가 들인 기준으로 기기당 20~30만 원 선이었습니다. 업체마다 다르겠지만 중소형 업체는 기기값만 10만 원대부터도 보이더군요. 제가 알아본 시점 기준이고 모델·설치 조건에 따라 다르니 견적은 직접 받아보시는 게 정확합니다.

스마트 도어락 유지관리, 이 정도만 챙기면 됩니다

유지관리는 배터리와 기록 두 가지가 거의 전부입니다. 아무리 좋은 기기라도 결국 건전지로 돌아가니까요. 손이 많이 가는 일은 아닙니다.

건전지는 알카라인을 쓰는 편이 낫습니다. 방전 경고가 제때 떠서요. 1~2년에 한 번 신품으로 갈아주면 되고, 교체 달을 달력에 넣어두면 그걸로 끝나는 일입니다.

방전돼도 문은 열립니다. 대부분 하단이나 숫자 패드 위쪽에 단자가 있어서 9V 건전지를 갖다 대면 전원이 들어옵니다. 저는 9V 하나를 서랍에 항상 상비해 두고, 직접 체크인이 가능한 실물 키도 셋팅해놓습니다.

또하나 좋은점, 게스트가 항상 체크인. 체크아웃을 알려주는 상황이 아니므로 저는 도어락 앱을 보고 체크인 시간과 체크아웃 시간도 확인합니다.

한 가지 미리 확인하실 게 있습니다. 객실 문이 방화문이면 타공 자체가 문제가 될 수 있습니다.

타공이 어려운 문에는 무타공 제품군도 있으니 셋업이 어려운 건 아니고, 건물 형태와 용도에 따라 다르니 시공업체에 확인하시길 권합니다.

인수한 숙소라면 달려 있던 도어락의 제조사부터 확인해보세요. 제조사를 모르는 제품은 부품 수급이 어렵거든요.

저도 수 백만을 주고 멀쩡한 도어락을 교체하고 나서야 알았습니다. 숙박업 도어락은 기기 싸움이 아니라 전달 경로 설계가 정말 중요하다는 사실을 요.. 지금도 새 손님이 새벽에 도착하는 날엔 알림을 한 번 더 들여다봅니다.

관심있거나 궁금한 사항있으면 댓글로 편히 문의하세요.

 

 

※ 본 글은 해당 업체들로부터 어떠한 대가나 협찬도 받지 않은 내돈내산 후기이며, 실제 게스트하우스를 운영하며 겪은 개인적인 경험을 바탕으로 작성되었습니다.