무인숙소 운영 중 “동반인 입실” 문제, 어떻게 대응하면 좋을까?
무인숙소 운영, 정말 편할까요?
처음엔 자동화된 시스템 덕분에 편리할 거라 생각했습니다.
하지만 운영을 오래 하다 보면 ‘사람이 없는 대신’
규칙을 더 명확하게, 더 정중하게 안내해야 한다는 걸 절실히 느끼게 됩니다.
저희 그리네스테이는 조용한 휴식을 원하는 1인 여행객을 위한 싱글룸 10개와 가족 단위 손님이 이용할 수 있는 패밀리룸 1개를 운영하고 있습니다.
전 객실 무인으로 운영되며, 비대면 체크인 시스템을 도입해
게스트의 프라이버시와 자유를 최대한 존중하고 있습니다.
❗ 그런데 어느 날, “예약은 1인인데, 둘이 묵는 정황”이?
최근에 있었던 실제 사례입니다.
한 분이 싱글룸을 예약하신 뒤, 체크인 당시 친구분이 함께 오셨습니다.
짐만 잠깐 도와주고 간다고 하셔서 별문제 없이 입실을 도와드렸죠.
하지만 이후 객실 사용 시간과 출입 기록 등을 토대로 확인해보니 해당 동반인이 숙소에 함께 숙박한 정황이 포착됐습니다.
사실, 무인 숙소에서 이런 일은 생각보다 자주 발생합니다.
예약 인원 외 동반인의 입실은
• 다른 게스트에게 불편함을 줄 수 있고
• 안전상 문제가 생길 수도 있으며
• 무엇보다 예약 시스템 자체가 왜곡되기 때문에
운영자 입장에서는 결코 가볍게 넘길 수 없는 문제입니다.
📩 실제로 보낸 메시지 예시
게스트께서도 빠르게 피드백을 주셨고,
이후 상황은 원만하게 마무리됐습니다.
🎯 사전 안내가 가장 효과적인 해결책
이 일을 계기로, 비슷한 일이 반복되지 않도록
숙소 곳곳에 정중하지만 확실한 안내 문구를 부착하기로 했습니다.
✅ 표지판 문구 예시:
📸 본 숙소는 무인 운영 시스템으로 24시간 CCTV 모니터링이 진행되고 있습니다.
예약 인원 외 외부인의 객실 출입 및 숙박은 엄격히 금지되어 있으며, 사전 동의 없는 동반인 입실 시 1박당 XXX원의 패널티가 부과됩니다.
모두의 안전하고 쾌적한 숙박 환경을 위한 방침이오니
게스트 여러분의 양해와 협조를 부탁드립니다. 🙏
이 문구는
✔ 숙소가 무인 운영이라는 점
✔ CCTV가 작동 중이라는 점
✔ 동반인 출입에 따른 페널티가 존재한다는 점
을 명확히 알리되, 정중한 표현으로 구성돼 있어
게스트도 기분 나쁘지 않게 받아들일 수 있습니다.
✅ 마무리하며
운영의 진짜 핵심은 ‘룰이 아니라, 룰을 대하는 방식’이라는 걸 알게 됐어요.
게스트의 기분을 해치지 않으면서도
숙소 운영 원칙을 지키는 태도,
그리고 투명한 소통 방식은
단순히 문구나 정책으로 복제될 수 없는 부분이니까요.
저희 그리네스테이는 앞으로도
게스트의 프라이버시와 숙소의 안전을 동시에 지켜나가는 운영을 이어가겠습니다.
무인 시스템이더라도, 언제나 사람이 중심이라는 마음으로요.
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